MEJOR ATENCION AL CIUDADANO

• MAC es un “Sistema integrado de servicios donde un conjunto de entidades públicas (en el ámbito nacional, regional y local) ofrecen servicios públicos en una misma plataforma de atención al ciudadano”.
  
  
• El 13 de setiembre del 2008, el Presidente del Consejo de Ministros, en una reunión con las unidades ejecutoras del sector, promueve la modificación de la estrategia inicial de implementación del MAC, por el fortalecimiento de los  servicios de formalización y desarrollo empresarial que ofrece el programa “Mi Empresa” del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. A este proyecto se le denominó MACMYPE.
  
  
• La Secretaría de Gestión Pública (SGP) del la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), a través del Programa de Modernización y Descentralización del Estado (PMDE), ha priorizado en una primera etapa el diseño e implementación -a manera de pilotos- de centros de atención integrados llamados MACMYPE (Mejor Atención al Ciudadano de la Micro y Pequeña Empresa), que bajo las modalidades fijo e itinerante busca acercar los servicios del Estado a los empresarios de la MYPE, ofreciendo servicios de constitución y desarrollo empresarial.
  
  
• La finalidad es que a partir del piloto, se elabore la política nacional para el diseño, implementación y operación de ventanillas únicas a favor de la ciudadanía, ofreciendo un servicio de calidad, donde reciban trato dignos y eficiente, y ubicados de manera estratégica.
  
  
• En este proyecto están comprendidos 11 instituciones públicas y privadas donde ofrecerán diversos servicios en una sola plataforma integrada, ellas son: SUNARP, SUNAT, PRODUCE, MTPE, Banco de la Nación, RENIEC, COFIDE, SERPOST, OSCE, Colegio de Notarios e inicialmente la Municipalidad Distrital de Independencia.
  
  
• Este tipo de modelo de atención al ciudadano ha sido implementado con gran éxito en Brasil, Colombia y otros países. Incluso cuenta con el reconocimiento de la ONU (2004) y es recomendado como “buena práctica” a adoptar en los servicios de atención al ciudadano.
  
  
• A la fecha, el proyecto cuenta con el diseño de una estrategia general y específica para la implementación y operación de MAC y MACMYPE en sus versiones fijas e itinerantes; además de estudio de demanda, estudio de oferta, mapeo de procesos, estudio de ubicaciones y estudio de rutas, con su respectivo proyecto de inversión pública.
  
  
• Con R.M. N° 465-2009-PCM se conformó el Grupo de Trabajo Multisectorial, encargado de la implementación y puesta en marcha del MACMYPE, en el que participan las entidades señaladas anteriormente.
  
  
• Está previsto instalar un MACMYPE fijo en el Cono Norte de Lima el primer semestre del presente año.

Presentación del Proyecto MACMYPE

Si deseas escribirnos haz click aqui